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史玉柱:谁消费我的产品 就要把他研究透

更新日期:2017-5-5 11:01:32    来源:www.tannet-group.com浏览次数:1039次

各行各业的竞争并不止于是价格战,如果你的产品,服务,质量,给客户提供的没有一点差化异,面对竞争对手时,拿什么留住你的客户?

职场客情关系一直都占据举足轻重的位置,跟客户的合作只是销售的开始,顾客后还有顾客,如何能够让你的客户给你更多的转介绍?史玉柱说过,谁消费我的产品,就要把他研究透,一天不研究透,我就痛苦一天。关注你的消费者,你就必须对你的顾客有充分的了解,对客户了解后怎么做?

一朋友B做室内装修的业务这块,有俩个客户,客户A是开电动车店的,他店附近有好几家电车店,最近又开了俩家,他房子是月底交房,这个时候如何去维护客户呢?后面跟他聊了后,他只用这一个小蜜招,客户认同他的做事及服务,给他带来了转介绍业务。

首先,给客户做好一份增值服务,就从研究客户自身开始,研究你的客户,可以包含很多方面,以客户的行业为例,我们知道了客户的行业,如何从中找突破口?客户自身是做门店的,那他最希望的是什么?他希望他开的店业绩持续增长。我们就投其所好,给客户提供能让他增长业绩的方法。

比如,门店销售案例,去搜,看看同行(自行车、摩托车、电动车、4S汽车门店)+同业(各种门店)发财故事,搜集50—100个来,怎么搜?换关键词去各大网站上搜集,把所有相关的文案整理,再从中筛选,精简一批。汇集成册给客户。然后上门就是给客户讲各种门店经营手法和发财故事,你帮客户发财,给他创造价值,客户就会消费你的产品。

再来,我们做好这份报告,以后看见客户开门店,你就送一份过去,门店销售的案例同样都可以适用。

比如,有卖路虎的4S店,提车时候送一个红包,666.66元,电动车利润没那么大,送一个66.66元的红包,这个红包不是因为其他,就只是图个吉利,买车会涉及到安全问题,图个吉利是否大大超出客户预期?

给客户提供增值服务,并不限于是某个行业,某类产品,能真正的做到结合所卖的产品,把消费者研究透彻,总能给客户提供到区别于你的同行的服务。各行各业的竞争并不止于是价格战,如果你的产品,服务,质量,给客户提供的没有一点差化异,面对竞争对手时,拿什么留住你的客户?

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