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登尼特企业孵化器获悉：在互联网金融化、用户消费习惯变化和自身经营成本压力的共同作用下，银行的经营模式不断创新，“传统网点升级转型+新兴互联网渠道建设”打破了银行服务在时间和空间上的限制，为银行业发展带来了新的契机。下面请看来自山西新闻网的报道。

电话银行、呼叫、手机银行、社区银行、直销银行、视频银行等新型经营模式的出现为用户带来了更多的选择，也为银行业的经营理念、服务模式提出了全新的要求。全球的咨询和科技服务提供商，并在CRM领域有着丰富经验的Pactera认为，多渠道经营策略是手段而非目的，客户需求的变化才是银行实施多渠道经营策略的根本原因。在这一过程中，适应及创造用户需求，体现差异化服务是这一轮竞争中能否脱颖而出、抢占市场份额的关键所在。

银行业在构建多渠道业务体系的过程之中，需要建立分层次的客户信息搜集、整理、分析和运用机制，既要对全体客户信息分类汇总，掌握客户的总体层级分布、需求特点、渠道偏好等信息，也要注意甄别不同区域的客户分层和需求差异，同时结合本行战略定位，制定整体渠道布局策略和差异化的区域渠道经营方案。全新的CRM多渠道协作营销平台可帮助银行业需要实现物理网点、网上银行、手机银行、电话银行等不同经营渠道的整合与无缝衔接，提升工作人员业务水平，从而提高营销业绩，树立银行品牌形象。

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