服务营销实施过程中的问题分析

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。但是企业在实施服务营销时，会遇到一些问题。登尼特市场营销策划团队就此问题作出如下阐述。

一、服务营销理念不够深入，服务营销内涵认识不足。
很多企业强调服务业很重视服务，可是他们并没有意识到，在为顾客提供服务的时候，服务始终是从属于产品的位置。由于传统的营销观念对企业仍有深刻的影响，他们对服务营销的理解还停留在表面，没有对服务进行系统化的规范和管理。

二、服务管理水平低下，对服务特点认识不清，服务质量控制不严。
在实施服务营销过程中，由于许多企业对服务特点模糊，认识不够，再加上服务管理水平低下，造成服务的效果不佳。由于服务质量评价标准难以度量，所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。但是企业并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受，所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中，会严重的影响其服务的质量，从而使企业无法达到消费者的满意度，引起消费者对企业的不满情绪，而导致企业的形象受损。再者，由于国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训，造成了企业服务不规范，质量水平不高，从而无法为消费者提供满意的服务，终究导致无法留住消费者。

三、服务营销范围有限，服务营销缺乏创新。
当前企业服务一般只跟产品交易有关，包括商品信息服务、包装服务、售后服务、人员服务等，而改善购物环境、双向沟通、便购服务、电子商务等先进的现代服务方式尚未普及，且不能创新服务，导致当前企业服务的同质化的现象严重。

登尼特市场营销策划服务
登尼特市场营销服务中心专业提供市场调研、营销策划和实施辅导外包服务。市场营销是企业运营的核心，营销的成败决定着企业的成败。为了令企业发展得以持续，中心推出的市场营销服务，尤其是登尼特集团创建的四维立体营销体系，在传统营销概念的基础上，由内容营销、渠道营销、时间营销、空间营销四维有机组合、科学演绎，为企业提供营销咨询、营销培训、营销孵化、营销调研、营销策划、营销实施六个方面的服务，从而有效提升营销效率和结果。

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编辑：文曲

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