如何加强服务营销——市场营销策划方案

随着知识经济的到来以及消费者对质量的要求也越来越高，对服务营销也提出了更高的要求。服务营销观念是企业为适应消费者的需求和发展的要求而产生的新的营销观念，在买方市场条件下，特别是在竞争日益激烈、技术与经营方式纷纷被仿效的今天，可以说，做好服务营销是当前企业在竞争中制胜的重要保证。企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现。登尼特市场营销策划团队提出以下几点关于加强服务营销的建议。

一、提高企业的服务意识
现在的消费者在购买产品时不仅要看产品本身的性能和质量的好与坏，而且更加注重企业的服务态度好不好。所以消费者在购买产品时会更加注重考虑企业能否给他们带来满足，这就对企业的服务意识能否满足当前消费者的需求是一项严峻的考验。

首先，企业要认识到在真实的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。只有这样才能使企业上下都对服务营销有一定程度上的认识，尽而不断努力的提高企业人员的服务意识。其次，服务不仅局限与企业的服务人员，企业的每一位员工都要成为企业的“营销代表”，都能在消费者解决各种问题，尽而在消费者面前展示本企业的文化和实力。

二、重视企业的服务质量与人员培训
在服务营销中，人是决定胜败的一个根本的因素。在市场竞争的条件下，企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。由于服务在顾客购买之前是看不到、摸不着的，消费者只能从企业员工的行为和态度中获得对本企业的印象，所以，服务人员的素质就直接的影响着企业的形象。

三、树立正确的服务营销理念
要走出企业对服务营销理念认识不足的误区，为消费者提供优势的服务，首先要树立正确的服务营销理念。服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务，可以说，服务营销不只是一种营销手段，二是一种经营理念。所以，企业要把经营思想放在其产品的服务上，通过“服务为导向”，“以顾客为核心”的经营思想，以优势的服务真实为消费者解决问题，而达到其经营的目的。

四、登尼特市场营销策划服务
登尼特市场营销服务部专业提供市场调研、营销策划和实施辅导外包服务。市场营销是企业运营的核心，营销的成败决定着企业的成败。为了令企业发展得以持续，推出的市场营销服务，尤其是登尼特集团创建的四维立体营销体系，在传统营销概念的基础上，由内容营销、渠道营销、时间营销、空间营销四维有机组合、科学演绎，为企业提供营销咨询、营销培训、营销孵化、营销调研、营销策划、营销实施六个方面的服务，从而有效提升营销效率和结果。

如需进一步了解登尼特市场营销策划服务，欢迎致电：400-880-8199；或QQ咨询：2355725082。您也可以访问登尼特集团网站www.tannet-group.com了解更多信息。

编辑：文曲

返回首页     返回上页