市场营销策划：口碑营销步骤

“口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个ZUI佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。登尼特市场营销服务中心就口碑营销的步骤作出如下阐述：

口碑营销 第 一：鼓动
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是ZUI先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第 一 时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以此引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。

口碑营销第 二 步：价值
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必 须设法精心修饰产品，提高健全、高 效的服务价值理念以便达到口碑营销的ZUI佳效果。

当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必 须是自己值得信赖的有价值的东西。”当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。

口碑营销第三步：回报
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

登尼特市场营销服务中心专业提供市场调研、营销策划和实施辅导外包服务。市场营销是企业运营的核心，营销的成败决定着企业的成败。为了令企业发展得以持续，中心推出全方 位 的市场营销服务，尤其是登尼特集团创建的四维立体营销体系，在传统营销概念的基础上，由内容营销、渠道营销、时间营销、空间营销四维有机组合、科学演绎，为企业提供营销咨询、营销培训、营销孵化、营销调研、营销策划、营销实施六个方面的服务，从而有效提升营销效率和结果。

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编辑：文曲

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