客户专窗——附加价值服务

登尼特要做好企业服务首要工作就是做好客户服务。登尼特客户服务以“想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需”理念，努力创造并做好体现客户主流价值的服务和附件价值的服务。

在主流价值服务方面，登尼特不断提升服务质量和服务效率，不断增加服务内容和服务区域。根据美国心理学家和营销大师马斯洛客户五层次需求理论（生理需求、安全需求、情感与归属需求、尊荣需求、自我价值体现需求），设计出让客商有实际得益的服务，挖掘并满足客户合情、合理、合法的服务需求。主流价值服务方面请参阅集团业务介绍。

在附加价值方面，登尼特从战略的角度为客户提供了低成本甚至免成本的高价值的附加服务。这也是登尼特在行业中的核心竞争力。具体表现在两个方面：一是建立企业应用平台；二是建立即时贴身跟进服务。登尼特应用平台服务包括网上企业应用脑库（www.ono-bbb.com）、手机企业脑库APP、会员交流配对、免费接待咨询; 登尼特即时贴身跟进服务包括即时风险提醒、客户业务提醒、客户通知转介、办理进度查询、免费分析评估、企业经管讲座以及客户意见回馈。主流价值服务请看业务介绍，以下篇幅主要介绍登尼特的附加服务。

第1部分  登尼特服务平台
客户服务——企业应用脑库服务

企业应用脑库是登尼特专为客户设计的企业应用平台，企业可以在脑库里面寻找自己需要产业政策、行业信息、企业知识、买家卖家，也可以在脑库里做广告、办展览。更重要的是还可以举办企业经管研讨、企业文化交流、企业学术出版、企业名人介绍、企业推荐，甚至是企业供求配对，欢迎登尼特客户免费使用中英文脑库平台。

客户服务——手机企业脑库APP服务
手机企业脑库APP是为了适应SMARTPHONE智能手机的普及应用而设计的企业脑库 ONO BBB，登尼特的客户不管在任何地方任何时候，只要有智能手机就可以访问脑库手机版（或网络版）。目前先以安卓系统开始，有中文和英文两个版本。功能基本与网上脑库一样。欢迎登尼特客户使用。

客户服务——免费接待咨询服务
登尼特在其任何服务网点都设有免费接待咨询服务，尤其是吉隆坡接待咨询、香港接待咨询、深圳咨询接待都是实施跨国的接待咨询服务。解决客商跨国投资的疑难和提供跨国投资办企的方案。有茶水间、休息室、咨询室、会议室。提供机场往来接送服务。马来西亚咨询热线：603-21418908 ；香港咨询热线：852-27826888；   中国咨询热线：0755-82143181.

客户服务——会员交流配对服务
登尼特通过资本加俱乐部会所、创新企业协会、华人中小企业协会、香港文化出版社、登尼特书画艺术院、香港影视制作等组织机构，建立了会员交流配对，举办各种不定期的专业培训、文化交流、招展会议、学术研讨、供求配对等商务活动。让企业获得信息和知识的同时，还获得商机与合作。 客户可以通过网站所公布的活动内容自由报名参加。 我要参加

第2部分  登尼特即时贴身服务
即时贴身跟进服务包括即时风险提醒、客户通知转介、客户业务提醒、办理进度查询、供求配对服务、需求延伸服务、免费分析评估、客户云端储存、客户调查回馈。

客户服务——客户及时风险提醒
企业应用脑库的点子库和案例库积累了许许多多经管和投融的点子，成功和失败的案例。当登尼特得知企业存在潜在风险的时候，登尼特会給予及时的提醒，让客户重新考虑，达到有备无患的效果。

客户服务——客户通知通告转介
登尼特提供了公司注册地址服务、税局登记地址服务、银行开户地址服务以及其它政府机构登记地址服务，登尼特将会收到大量的政府通知和银行通知。有些半公开的资料，登尼特将在网上直接转介，方便客户及时查询浏览。涉及的公司私隐的或个人私隐的，登尼特将給予一一寄送，登尼特特工作人员还会用电话与相关客户取得联系。

客户服务——客户年度业务提醒
客户年度业务提醒是一项能让客户及时办理所需业务的重要工作，服务提醒能让客户提前准备，保证不过期办理。大部分登尼特的客户都有周年复单的业务，登尼特将在周年业务办理时间前一个月会主动通知客户，我们将做好自动提醒和人工提醒具有双保险的提醒工作。

客户服务——业务办理进度查询
当接到每位客户的委托后，登尼特会以快速的进度办理，但登尼特了解到客户随时想知道办理状况，因此，登尼特会給予客户一个编号，客户可以凭借这个编号在登尼特客户委托进度查询栏目里查询办理进度。

客户服务——客户供求配对服务
登尼特几万家的客户群就是一个资源库，里面有供应商、有需求商；有买家、有卖家；有筹资者、有投资者。哪怕客户只有委托登尼特做了几千块的小生意，您就会自动成为资源库的一员，只有您把需求告诉我们，您就有可能获得几十万甚至几百万元的商业机会。

客户服务——客户需求延伸服务
登尼特服务宗旨就是满足客户需求，登尼特特别成立了客户延伸业务部门。只有客户把需求告诉延伸业务部门，该部门就会主动为客户办理。比如，跨境采购，跑腿服务，临时秘书等等。登尼特根据马斯洛五层需求理论，不断探试研究，力求为客户提供量身定做的个性化服务。因此，客户把需求告诉登尼特很重要，登尼特们将及时回馈与跟进。 我有需求

客户服务——客户分析评估服务
凡是跨国投资办企的客户，只要到登尼特咨询的，都会得到登尼特的初步分析和评估服务。让客户知道如何推进第2步、第3步。登尼特凭借自己建立的智慧库、点子库、案例库等企业应用资源，可以在一个钟头之内为企业的投资项目、经营风险、投资风险做出简单分析和口头评估。

客户服务——客户云端储存服务
客户云端储存就是利用登尼特的服务器为客户远距离的储存资料，储存资料可以包括公司证书、合同样板、公司章程、业务手册等应用文件。云端储存文件方便客户随时随地通过电脑或职能手机调用云端资料。不管是公司会议、还是个人学习、还是研讨推介，云端储存在未来将扮演重要角色。云端储存既方便查找、又不丢失。

客户服务——客户调查回馈服务
登尼特为了了解客户需求、员工的服务质量以及集团整体的改善建议，登尼特设计了《客户调查回馈表》，让客户在登尼特员工服务交收后填写，希望客户不吝赐教，客户的意见和建议对登尼特的改善至关重要，登尼特期待着客户的建议和意见，甚至是投诉，欢迎随时告知我们，以便登尼特不断改善自己、不断提升自己，为客户建立一个有质量、有效率、有效益的能让客户满意的服务平台。欢迎客户在登尼特所属办公室即时填写，也欢迎通过在此网上点击填写，登尼特将会一一回馈。 我要填写

登尼特还有许多体现附加价值的服务，在登尼特优势和登尼特资源两个栏目里面可见一斑。

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